POLÍTICA DE ENVIÓ LOCAL

• Nuestros envíos locales se realizan dentro de la zona de Monterrey y Area Metropolitana.

• Una vez que recibimos tu pedido, lo procesamos en 1 o 2 días hábiles. Luego, la entrega se tarda entre 2 y 3 días hábiles adicionales. En total, puedes esperar recibir tu compra entre 3 y 5 días hábiles. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Durante temporadas altas o promociones especiales, el tiempo de entrega puede ser un poco mayor.

• Una vez entregado el producto, Lucas Candles no se hace responsable si le sucede algo.

• No ofrecemos reembolsos ni devoluciones por cambios de opinión después de realizada la compra. Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra.

Política de Envió

POLÍTICA DE ENVIÓ NACIONAL

• La entrega es de 8-10 días hábiles una vez que se haya confirmado la compra. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Durante temporadas altas o promociones especiales, el tiempo de entrega puede ser un poco mayor.

• Se realizan solo los días lunes y miercoles, para evitar que las velas estén expuestas a altas temperaturas en los almacenes durante el fin de semana.

• En caso de que la dirección esté equivocada y el paquete haya sido enviado, si la paquetería devuelve el paquete, se enviará a la dirección correcta después de que el cliente realice el pago del nuevo envío. Si el paquete se pierde y es entregado a otra persona, no se podrá hacer un reembolso.

• Una vez entregado el producto, Lucas Candles no se hace responsable si le sucede algo.

• No ofrecemos reembolsos ni devoluciones por cambios de opinión después de realizada la compra. Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra.

Costo de Envío

El costo del envío se calcula en el momento de la compra y se añade al total del pedido.

Proceso de Envío

Una vez que hayamos procesado tu pedido (1-2 días), lo enviaremos a través de una plataforma de envío confiable. Recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información del envío, incluyendo un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

¿Preocupado por no recibir el correo electrónico? No te preocupes, ¡hay varias maneras de contactarnos! Correo electrónico: ventas@lucascandles.com.mx y por WhatsApp.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Cambios en Pedidos

¿Necesitas modificar tu pedido?

¡No hay problema! Puedes hacerlo por correo electrónico, siempre que el pedido aún no haya sido procesado y empaquetado.

¿Qué cambios puedes realizar?

-Agregar nuevos productos.

-Cambiar la dirección de envío.

¿Qué cambios no se permiten?

-Sustituir un producto por otro.

-Eliminar un producto del pedido.

¿Cómo solicitar una modificación?

Envía un correo electrónico a ventas@lucascandles.com.mx con el siguiente asunto: "Modificación de pedido - [Número de pedido]". En el correo electrónico, detalla los cambios que deseas realizar.

¿Cuándo se procesará tu solicitud?

Revisaremos tu solicitud a la brevedad posible y te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información actualizada.

¡Recuerda!

-Es importante estar atento al correo electrónico donde solicitaste la modificación para dar seguimiento o proporcionar cualquier información adicional que necesitemos.

-Solo se pueden realizar cambios si el pedido aún no ha sido procesado y empaquetado.

Responsabilidad y Seguros

Lucas Candles asegura que todos los productos están en perfectas condiciones antes de ser enviados. Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas que puedan ocurrir una vez que el paquete ha sido entregado. Te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega.

Gracias por leer nuestra política de envío. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Tu satisfacción y la calidad de nuestros productos son nuestra principal prioridad.

Si tienes alguna duda, haz clic en la palabra "Contacto" para escribirnos. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.